호미스 피자 정말 최악이네요. 도와주세요.

호미스피자 주문 누락 및 매장 응대 관련 후기 2026년 5월 27일과 금일인 8월 9일, 동일한 매장에서 동일한 메뉴와 동일한 요청사항으로 주문했으나 두 차례 모두 르꼴라 파스타에서 르꼴라가 빠진 채 배달되는 일이 있었습니다. 1차 주문 - 2026.5.27 르꼴라 파스타를 주문했으나 르꼴라가 들어있지 않아 매장에 연락했습니다. 당시 매장에서는 르꼴라를 실수로 빠뜨린 것이 맞다고 인정하고 사과한 뒤 처리해주셨습니다. 2차 주문 - 2026.8.9 약 두 달 후 동일한 메뉴를 주문했고, 지난번과 동일한 요청사항을 작성했습니다. 그런데 이번에도 르꼴라 파스타에 르꼴라가 들어있지 않았습니다. 동일한 문제가 반복되어 매장에 연락했는데, 이번에는 지난번과 전혀 다른 답변을 받았습니다. 제가 요청사항에 “(수저, 포크 X) 핫소스와 갈릭디핑소스만 주시고 대신 치즈 많이 넣어주시면 감사해요.” 라고 작성했기 때문에 르꼴라를 일부러 제외하고 조리했다는 설명이었습니다. 하지만 해당 요청사항에는 르꼴라를 빼달라는 내용이 전혀 없으며, 지난 5월에도 동일한 요청사항으로 주문했음에도 당시에는 매장 측에서 르꼴라 누락을 실수라고 인정했습니다. 이 점을 말씀드리자 이번 응대자는 지난 주문은 본인이 처리하지 않아 모른다는 취지로 답변했습니다. 결과적으로 고객 입장에서는 동일한 매장 / 동일한 메뉴 / 동일한 요청사항 / 동일한 르꼴라 누락 이 두 차례 발생했는데, 첫 번째 주문에서는 매장 실수, 두 번째 주문에서는 고객 요청사항에 따른 조리라는 서로 다른 설명을 받은 상황입니다. 단순히 재료가 한 번 누락된 문제였다면 충분히 발생할 수 있는 실수라고 생각합니다. 다만 동일한 문제가 반복되었고, 이전 주문에서는 매장 실수라고 인정했던 부분에 대해 확인하거나 사과하기보다 이번에는 고객의 요청사항 때문이라는 설명을 받은 점은 납득하기 어려웠습니다. 특히 “핫소스와 갈릭디핑소스만 달라”는 요청이 르꼴라 파스타의 주재료인 르꼴라를 제외해 달라는 의미로 해석될 수 있는지도 의문입니다. 여러분들 생각은 어떠신가요. 납득이 너무 안되서 답답한 마음에 글올립니다.